Preguntas frecuentes

Sobre la instalación y puesta en marcha

¿Cómo se instala el buzón?

Junto con el buzón se entregan instrucciones de instalación en suelo o pared, así como los elementos de fijación necesarios para su anclaje en ladrillo u hormigón.

Descargar manual de instalación

¿Es resistente al agua?

El buzón BALEA BOX ha superado con éxito las pruebas de penetración de agua a las que ha sido sometido, de acuerdo a la norma TS 16819:2015, aplicable a buzones de paquetería.

¿Lo puedo colocar en el exterior?

El buzón ha sido diseñado para poder ser colocado en el exterior, pero siempre favorecerás la vida del producto si lo colocas en lugares protegidos del sol y la lluvia.

Sobre las entregas y recogidas

¿Qué empresas de paquetería pueden entregar paquetes en mi buzón BALEA BOX?

Cualquier compañía puede depositar paquetes en el buzón BALEA BOX.

Incluso aquellos comercios de tu entorno de los que seas usuario y dispongan de entrega a domicilio. O un familiar o amigo que quiera dejarte algo cuando no estés en casa.

¿Pueden dejarme también correspondencia en mi buzón BALEA BOX?

El uso principal del buzón BALEA BOX es para entrega de paquetería. Recomendamos entregar el correo ordinario en el buzón normal, y dejar el buzón BALEA BOX disponible para recibir paquetes. Pero también es útil para recibir correo extraordinariamente grande.

BALEA BOX ofrece también soluciones que integran el buzón de correo y el buzón de paquetería en un mismo módulo.

¿Puedo recibir más de un pedido en el buzón el mismo día?

Por seguridad el repartidor cierra la puerta del buzón tras depositar el paquete, por lo que será inviable la entrega de nuevos paquetes hasta que el destinatario no lo vacíe.

¿Es necesario añadir comentarios especiales al hacer mi compra online?

No es imprescindible especificar que dispones de un buzón Balea Box al realizar tu compra online, pero recomendamos que lo añadas a tu dirección de envío, de la manera que te mostramos, para que el repartidor sepa que cuenta con esa facilidad.

Ejemplo 1 (para buzones en viviendas unifamiliares)

José Pérez

C/ Mayor nº 8 - BUZÓN BALEA BOX en la puerta

21010 - Huelva

Ejemplo 2 (para buzones en casas con múltiples viviendas)

José Pérez C/ Mayor nº 8, 3ºA - BUZÓN BALEA BOX en el portal

21010 - Huelva

Si el repartidor necesita firmar la entrega del paquete, ¿puede dejarlo en mi BALEA BOX?

En la mayoría de los casos, las empresas de reparto no necesitan conseguir tu firma, y les bastará con anotar la matrícula del buzón cuando realizan la entrega (la matrícula está situada en la parte interior de la puerta, y es visible sólo cuando se abre el buzón).

Aun así, puede haber ocasiones en los que la página web donde adquiriste el producto exija la firma de entrega, por ejemplo por tratarse de un producto de alto valor económico.

¿Hay algún tipo de producto que no pueden dejar en mi buzón BALEA BOX?

El buzón no está refrigerado ni es estanco, por lo que no deben utilizarlo para entregas de mercancías que sufran con el calor o el frío (congelados, perecederos, …).

Además, dependiendo de la naturaleza del envío, puede ser necesario entregar el producto en mano, por ejemplo documentos oficiales, pasaportes o productos de alto valor económico.

¿Tengo que dejar siempre la puerta del buzón abierta cuando esté vacío?

Sí, si esperas un paquete es necesario que el buzón esté abierto para que el repartidor pueda realizar la entrega.

En caso de que no esperes ninguna entrega (durante tus vacaciones, por ejemplo), el buzón podría permanecer cerrado, si es de uso individual.

¿Cuál es el tamaño máximo de paquete que entra en mi buzón BALEA BOX?

Estos son los tamaños máximos de paquete que entran en cada tipo de buzón:

Unifamiliar Tamaño S 355x260x150
Unifamiliar Tamaño M 525x305x150
Unifamiliar Tamaño L 525x260x330
Comunidades 475x260x330

Sobre los buzones de uso compartido

¿Tienen nuestros buzones BALEA BOX una clave inicial de apertura que debo notificar de alguna manera a la empresa de reparto?

No. Es el repartidor quien crea la clave de apertura al realizar la entrega. Sólo el repartidor y tú conocéis esta clave. Él te indicará la clave de apertura mediante mensaje a tu móvil, email o con una nota en tu buzón de correo, así como el número de serie del buzón que ha utilizado (visible en la parte exterior del puerta), para que sepas en qué buzón está tu envío.

La clave de apertura no es fija, sino que varía en cada entrega. Una vez la utilices para abrir el buzón, el sistema la anula, de manera que el buzón está preparado para aceptar un nuevo envío con una nueva clave.

¿Qué hago si pierdo la clave de apertura que me han comunicado?

Vuestros buzones BALEA BOX de uso compartido disponen de una llave de emergencia única, que se facilita al Presidente o Administrador de la Comunidad de Vecinos, con la que es posible evitar el uso de la clave de apertura.

También se facilitan las instrucciones para, una vez abierto el buzón con la llave de apertura, recuperar la clave perdida y dejar el buzón preparado para el siguiente envío.

¿Puede otra persona recoger el paquete que hayan depositado para mí en un buzón BALEA BOX de uso compartido?

No, para acceder al paquete es necesario disponer tanto de la clave de apertura que haya utilizado el repartidor, como de la llave de apertura.

La clave de apertura sólo la conocéis el repartidor y tú. Y la llave de apertura de los buzones sólo la tenéis los vecinos de la Comunidad. Por tanto, ningún vecino, ni mucho menos una persona ajena a la Comunidad, puede abrir el buzón que contenga tu paquete.

¿Cuántos vecinos podemos acceder a cada buzón?

Se recomienda que se instale un buzón por cada 4 vecinos, para evitar problemas de ocupación de los buzones. Por ese motivo, con cada buzón de uso compartido se entregan 4 llaves de apertura, para repartir a 4 vecinos. Si la comunidad decida instalar un buzón por cada 5 o más vecinos, tendrá que solicitar las copias de llaves adicionales necesarias.

Por otro lado, todos los buzones de una comunidad tienen la misma llave de apertura (distinta a la de otra comunidad), por lo que cada vecino podrá acceder a todos los buzones que se instalen en la comunidad.

¿Puedo realizar la devolución de un paquete usando el buzón BALEA BOX?

Si disponéis de un buzón de uso compartido SIN cerradura de apertura, puedes dejar el paquete a devolver en su interior, cerrarlo con una clave de tu elección y comunicar a la empresa de transporte la clave que has usado, para que pueda pasar a recogerlo. 

Sobre la seguridad

¿Es seguro recibir paquetes en un buzón BALEA BOX?

Los buzones BALEA BOX se han diseñado para resistir intentos de robo con violencia. La selección del acero, los cerrojos, las cerraduras y los refuerzos internos utilizados han sido pensados para dificultar enormemente cualquier intento de acceso no deseado al buzón.

Además, el buzón cuenta con una alarma en su interior, que salta cuando detecta la vibración causada por una manipulación inusual, y que ahuyentará a quien lo haya provocado.

Tengo un buzón BALEA BOX de uso individual ¿Puede otra persona recoger el paquete que hayan depositado para mí en mi buzón?

No, para acceder al paquete es necesario disponer de la llave de apertura, que es única para tu buzón. De manera que una vez que el repartidor empuje la cerradura hacia dentro (que es la manera de cerrar), sólo tú podrás recoger el paquete.

En la Comunidad de vecinos tenemos buzones BALEA BOX de uso compartido ¿Puede otra persona recoger el paquete que hayan depositado para mí en uno de los buzones?

No, para acceder al paquete es necesario disponer tanto de la clave de apertura que haya utilizado el repartidor, como de la llave de apertura.

La clave de apertura sólo la conocéis el repartidor y tú. Y la llave de apertura de los buzones sólo la tenéis los vecinos de la Comunidad. Por tanto, ningún vecino, ni mucho menos una persona ajena a la Comunidad, puede abrir el buzón que contenga tu paquete.

¿Mis envíos están asegurados cuando están dentro del buzón BALEA BOX?

Dependiendo del Seguro de Hogar que tengas contratado, los bienes que están dentro del buzón Balea Box estarán asegurados contra el robo. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu compañía aseguradora para que te confirmen este punto.

Sobre el proceso de compra de un buzón

¿En qué plazo puedo esperar recibir mi buzón, una vez que lo compre?

Nosotros mismos fabricamos los buzones en nuestra fábrica en Gipuzkoa y mantenemos un stock suficiente para enviar los pedidos en un plazo de 48 horas. A eso se debe añadir lo que necesite la empresa de transporte (normalmente entre 24 y 72 horas).

En el caso de buzones de uso compartido para comunidades de vecinos, el proceso se puede demorar algo más si se solicitan llaves adicionales.

¿Debo pagar algo a la empresa de transporte que me traiga el buzón?

Los buzones se envían con los portes pagados, por lo que no se debe abonar nada a la empresa de transporte. Los gastos de envío se detallan en el Resumen del pedido, y se abonan a Balea Box cuando se realiza la compra del buzón.

¿Puedo devolver mi buzón si no estoy satisfecho con la compra?

Sí, dispone de 14 días para renunciar a su compra si no está conforme. El procedimiento para realizarlo se detalla en el Apartado “Términos y Condiciones Generales”, en el pie de la página de inicio.